Política de Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa e pode ocorrer mesmo que o produto não apresente qualquer defeito.

Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a Best Shoes dentro do prazo legal por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e sua intenção de desistência. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto.

Condições da devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos. Entretanto, as condições de devolução não poderão restringir o exercício do direito de arrependimento garantido pela legislação.

A Best Shoes não cobrará do consumidor os custos de devolução decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento.

Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, observada a legislação aplicável e os prazos de processamento do meio de pagamento utilizado. O direito de arrependimento inclui a restituição dos valores pagos referentes à compra, observadas as regras legais aplicáveis.

Após o prazo legal de 7 (sete) dias para arrependimento, a troca de uma peça sem defeito e enviada corretamente por motivo de preferência pessoal — como tamanho, cor ou modelo — não constitui obrigação legal da loja.

Como uma facilidade comercial, a Best Shoes poderá aceitar esse tipo de troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeitas condições e atenda aos requisitos desta política.

Nessas situações, os custos de envio da troca serão de responsabilidade integral do cliente. Isso significa que o cliente será responsável pelo frete para enviar a peça à Best Shoes e pelo frete correspondente ao envio da nova peça, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

A troca estará sempre sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença será tratada pela Best Shoes de acordo com a modalidade de troca escolhida e as condições informadas pela nossa equipe.

Para que uma troca comercial seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não ter sido lavado;
• Não apresentar manchas;
• Não apresentar odores de perfume, suor ou outros produtos;
• Não apresentar maquiagem, pelos ou sujeiras;
• Não apresentar danos decorrentes de uso;
• Não ter sofrido ajustes, alterações ou customizações;
• Permanecer com suas etiquetas e demais elementos originais, quando aplicável;
• Ser devolvido adequadamente embalado.

Após o recebimento, o produto será submetido à conferência. Caso a peça não esteja nas condições exigidas para a troca comercial, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante as orientações da nossa equipe.

Essa regra de troca comercial não limita nem exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação em casos de arrependimento, vício, defeito ou erro de envio.

A Best Shoes realiza a conferência dos produtos antes do envio. Ainda assim, caso você identifique algum problema que possa caracterizar vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar:

• Fotos ou vídeos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Outras informações necessárias para avaliação.

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para análise.

Prazo legal

Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 (trinta) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto.

Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto na legislação. Após a comunicação do problema, a Best Shoes adotará as providências necessárias para solucionar o vício dentro dos prazos previstos na legislação.

Quando constatado um vício de produto, a Best Shoes poderá realizar a solução do problema conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o vício não seja solucionado no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;
• Abatimento proporcional do preço.

Nas situações em que a legislação permitir ao consumidor exercer imediatamente essas alternativas, elas serão respeitadas.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos ou alterações decorrentes de:

• Uso inadequado do produto;
• Lavagem incorreta;
• Utilização de produtos químicos inadequados;
• Descumprimento das instruções de conservação da peça;
• Acidentes;
• Atrito excessivo;
• Contato com objetos que possam danificar o material;
• Alterações, ajustes ou customizações realizadas pelo consumidor;
• Desgaste natural decorrente do uso.

As características naturais dos materiais, como textura e pequenas variações de acabamento, não configuram automaticamente defeito de fabricação. A análise será realizada individualmente, considerando as características do produto e as circunstâncias apresentadas.

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com a Best Shoes antes de utilizar ou lavar a peça.

Após a confirmação do erro, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução e providenciará a solução adequada. Quando o erro for de responsabilidade da Best Shoes, os custos relacionados à correção do envio não serão transferidos ao consumidor.

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.

Caso identifique sinais de violação, avaria ou dano decorrente do transporte, entre em contato com nossa equipe o quanto antes, enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto. A situação será analisada pela Best Shoes para que sejam adotadas as providências cabíveis.

A responsabilidade pelo frete dependerá do motivo da solicitação.

Direito de arrependimento

Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de 7 dias, decorrentes do direito de arrependimento, os custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e não serão indevidamente transferidos ao consumidor.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Quando a troca ocorrer por escolha do cliente, sem defeito e sem erro da Best Shoes, os custos de envio serão integralmente de responsabilidade do cliente.

Defeito ou erro no envio

Quando constatado defeito de fabricação ou erro cometido pela Best Shoes no envio do produto, os custos relacionados à solução do problema serão tratados pela empresa, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão ou ao intermediador de pagamento utilizado. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.

Pix

O reembolso será realizado conforme os procedimentos de segurança e conferência da Best Shoes, observando-se os dados da operação original ou as informações necessárias para a restituição.

Outros meios de pagamento

Nos demais meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente. Os prazos de processamento de bancos, administradoras de cartão e intermediadores de pagamento podem variar e não dependem exclusivamente da Best Shoes.

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira. O fato de um produto estar em promoção não elimina os direitos do consumidor relacionados ao arrependimento, vícios, defeitos ou demais garantias legais.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de forma clara no momento da oferta.

Quando uma compra estiver vinculada a uma promoção, desconto, combo ou condição especial para aquisição conjunta de produtos, eventuais trocas ou devoluções serão analisadas de acordo com as condições da oferta e a legislação aplicável.

Em caso de devolução parcial, poderão ser recalculados os benefícios ou descontos concedidos quando estes estiverem condicionados à compra conjunta dos produtos, desde que essa condição tenha sido informada de forma clara no momento da compra e seja permitida pela legislação.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Best Shoes por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Tenha em mãos:

• Nome do titular da compra;
• Número do pedido;
• Produto;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias.

Importante: não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

Nos casos em que o produto precisar retornar à Best Shoes, ele será recebido e analisado conforme o motivo da solicitação. A análise poderá verificar:

• Estado geral da peça;
• Existência de sinais de uso;
• Condições de conservação;
• Etiquetas e elementos originais;
• Existência de possível vício ou defeito;
• Compatibilidade entre o produto recebido e a solicitação registrada.

A análise não poderá restringir direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Assim, nas compras realizadas presencialmente, a troca por tamanho, cor, modelo ou simples preferência dependerá da política comercial informada pela Best Shoes. Os direitos relacionados a vícios e defeitos do produto permanecem garantidos pela legislação aplicável.

Cada peça possui características próprias e deve ser higienizada e conservada de acordo com as instruções presentes em sua etiqueta. A Best Shoes não se responsabiliza por danos decorrentes da utilização ou conservação da peça em desacordo com essas orientações.

Recomendamos que, antes da primeira lavagem, o cliente leia atentamente as instruções de conservação.

Caso tenha qualquer dúvida sobre sua compra, troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Best Shoes.

Nosso objetivo é solucionar cada solicitação com transparência, respeito e agilidade, sempre preservando os direitos do consumidor e a qualidade da experiência proporcionada pela nossa marca.